Klachtenregeling – Praktijk Psychiatrie PSYNL
1. Inleiding:
Praktijk Psychiatrie PSYNL, gevestigd te Rotterdam, streeft naar het leveren van hoogwaardige en zorgvuldige specialistische GGZ-zorg. Als enig behandelaar en praktijkhouder ben ik, drs. Coşkun Konya, psychiater, verantwoordelijk voor de kwaliteit van de zorg en het zorgvuldig omgaan met eventuele klachten. Hoewel ik mij inzet om cliënten naar volledige tevredenheid te behandelen, kan er onverhoopt een situatie ontstaan waarin een cliënt niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft op transparante wijze de procedure die wordt gevolgd bij onvrede of een formele klacht, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
2. Bespreek uw ongenoegen met de behandelend psychiater:
Cliënten worden verzocht hun ongenoegen in eerste instantie rechtstreeks met mij te bespreken. Het rechtstreeks kenbaar maken van een klacht geeft mij de mogelijkheid om: de situatie te verduidelijken, eventuele misverstanden weg te nemen, en samen met de cliënt te zoeken naar een passende oplossing. In de praktijk worden klachten in deze fase doorgaans snel en naar tevredenheid afgehandeld.
3. Klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris:
Indien het niet lukt om in gezamenlijk overleg tot een oplossing te komen, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Erisietsmisgegaan.nl, de externe organisatie waarbij mijn praktijk is aangesloten voor klachtenafhandeling.
3.1 Werkwijze van de klachtenfunctionaris:
De cliënt dient de klacht in via het digitale formulier ‘Melden onvrede’ op de website van Erisietsmisgegaan.nl. De klachtenfunctionaris neemt vervolgens telefonisch contact op met de cliënt om de melding te bespreken. De klachtenfunctionaris ondersteunt desgewenst bij het formuleren van de klacht. De klachtenfunctionarissen zijn volledig onafhankelijk en staan niet in verbinding met mijn praktijk. Na schriftelijke akkoordverklaring van de cliënt wordt de klacht aan mij, als verantwoordelijk zorgverlener, toegezonden.
3.2 Reactietermijn en afhandeling:
Ik reageer gemotiveerd en inhoudelijk op de klacht binnen twee werkweken na ontvangst. De klacht wordt in beginsel binnen zes werkweken afgehandeld. Indien noodzakelijk kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal vier werkweken, mits dit gemotiveerd wordt. Indien een oplossing is bereikt, worden alle stukken (klacht, reactie en overeengekomen oplossing) opgeslagen in een beveiligd digitaal dossier. Het dossier wordt conform de Wkkgz-richtlijnen gedurende twee jaar bewaard en kan op verzoek worden ingezien. Deze procedure waarborgt een zorgvuldige, transparante en onafhankelijke behandeling van klachten, geheel volgens de Wkkgz.
4. Geschillencommissie:
Indien de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing die voor de cliënt aanvaardbaar is, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg te Den Haag.
4.1 Samenstelling en werkwijze:
De Geschillencommissie bestaat uit: een onafhankelijk voorzitter; ten minste twee onafhankelijke leden: één of meer leden met het cliëntenperspectief; één of meer leden met het zorgverlenersperspectief; een onafhankelijk secretaris die de commissie ondersteunt. De uitspraak van de Geschillencommissie is voor beide partijen bindend en vindt plaats binnen de wettelijk vastgelegde termijnen.
5. Slotbepaling:
Praktijk Psychiatrie PSYNL hecht grote waarde aan kwaliteit, transparantie en een respectvolle samenwerking met cliënten. Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de Wkkgz en geldt voor alle vormen van zorg die binnen de praktijk worden geleverd.
1. Inleiding:
Praktijk Psychiatrie PSYNL, gevestigd te Rotterdam, streeft naar het leveren van hoogwaardige en zorgvuldige specialistische GGZ-zorg. Als enig behandelaar en praktijkhouder ben ik, drs. Coşkun Konya, psychiater, verantwoordelijk voor de kwaliteit van de zorg en het zorgvuldig omgaan met eventuele klachten. Hoewel ik mij inzet om cliënten naar volledige tevredenheid te behandelen, kan er onverhoopt een situatie ontstaan waarin een cliënt niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft op transparante wijze de procedure die wordt gevolgd bij onvrede of een formele klacht, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
2. Bespreek uw ongenoegen met de behandelend psychiater:
Cliënten worden verzocht hun ongenoegen in eerste instantie rechtstreeks met mij te bespreken. Het rechtstreeks kenbaar maken van een klacht geeft mij de mogelijkheid om: de situatie te verduidelijken, eventuele misverstanden weg te nemen, en samen met de cliënt te zoeken naar een passende oplossing. In de praktijk worden klachten in deze fase doorgaans snel en naar tevredenheid afgehandeld.
3. Klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris:
Indien het niet lukt om in gezamenlijk overleg tot een oplossing te komen, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Erisietsmisgegaan.nl, de externe organisatie waarbij mijn praktijk is aangesloten voor klachtenafhandeling.
3.1 Werkwijze van de klachtenfunctionaris:
De cliënt dient de klacht in via het digitale formulier ‘Melden onvrede’ op de website van Erisietsmisgegaan.nl. De klachtenfunctionaris neemt vervolgens telefonisch contact op met de cliënt om de melding te bespreken. De klachtenfunctionaris ondersteunt desgewenst bij het formuleren van de klacht. De klachtenfunctionarissen zijn volledig onafhankelijk en staan niet in verbinding met mijn praktijk. Na schriftelijke akkoordverklaring van de cliënt wordt de klacht aan mij, als verantwoordelijk zorgverlener, toegezonden.
3.2 Reactietermijn en afhandeling:
Ik reageer gemotiveerd en inhoudelijk op de klacht binnen twee werkweken na ontvangst. De klacht wordt in beginsel binnen zes werkweken afgehandeld. Indien noodzakelijk kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal vier werkweken, mits dit gemotiveerd wordt. Indien een oplossing is bereikt, worden alle stukken (klacht, reactie en overeengekomen oplossing) opgeslagen in een beveiligd digitaal dossier. Het dossier wordt conform de Wkkgz-richtlijnen gedurende twee jaar bewaard en kan op verzoek worden ingezien. Deze procedure waarborgt een zorgvuldige, transparante en onafhankelijke behandeling van klachten, geheel volgens de Wkkgz.
4. Geschillencommissie:
Indien de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing die voor de cliënt aanvaardbaar is, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg te Den Haag.
4.1 Samenstelling en werkwijze:
De Geschillencommissie bestaat uit: een onafhankelijk voorzitter; ten minste twee onafhankelijke leden: één of meer leden met het cliëntenperspectief; één of meer leden met het zorgverlenersperspectief; een onafhankelijk secretaris die de commissie ondersteunt. De uitspraak van de Geschillencommissie is voor beide partijen bindend en vindt plaats binnen de wettelijk vastgelegde termijnen.
5. Slotbepaling:
Praktijk Psychiatrie PSYNL hecht grote waarde aan kwaliteit, transparantie en een respectvolle samenwerking met cliënten. Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de Wkkgz en geldt voor alle vormen van zorg die binnen de praktijk worden geleverd.